-Цитатник

Без заголовка - (0)

Руны на оружии. Руны на оружии.     Одна из самых важных тем — рун...

Без заголовка - (0)

Руны - координаторы судьбы Руны - координаторы судьбы    Получив посвящение...

Без заголовка - (0)

Рунная Мандала Вне сомнения, величайшим творением, созданным в кузнице Ингеримма, был ГЛОСТ, о...

Без заголовка - (0)

Магия рун в немецкой традиции Магия рун в немецкой традиции  (послесловие к русскому...

Без заголовка - (1)

Бабушка-Будда (Или чем занять себя в течение столетней жизни). Александра Давид-Неель. Прожила 10...

 -Рубрики

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Se-le-na

 -Подписка по e-mail

 

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 23.11.2010
Записей: 839
Комментариев: 296
Написано: 1709


Работа в колл-центре Сбербанка. Call центр сбербанк телефон


Работа в call-центре Сбербанка (отзывы)

Оформить карту

Основная функция Контактного центра Сбербанка заключается в предоставлении необходимой информации клиентам и помощи в решении возникших проблем. Работа в колл-центре Сбербанка престижна, поскольку таким образом можно накопить много полезного опыта в самом крупном финансовом учреждении России.

Основные требования к работникам Контактного центра Сбербанка

Доступная информация об актуальных вакансиях Сбербанка размещается непосредственно на сайте организации. По требованиям к соискателю работы нет никаких региональных различий. То есть, что в Омске, что в Ханты-Мансийске — разницы нет. Главное, чтобы было в наличии образование от средне-специального и выше. А дальше, необходимо обладать:

  • активностью;
  • стрессоустойчивостью;
  • грамотным русским языком;
  • коммуникабельностью.

По той причине, что основной задачей оператора связи является удовлетворение всех возникших претензий пользователя, на первом плане у работника должно возникать желание оказать помощь. А непосредственная работа заключается в:

  • приеме звонков;
  • предоставлении информации о программах и услугах;
  • решении текущих проблем.

График скользящий, а занятость — постоянная. Потенциальный соискатель должен уметь пользоваться стандартными компьютерными программами и отвечать на кодовые запросы клиентов.

Задачи оператора колл-центра

Вакансии на работу в колл-центре Сбербанка практически всегда открыты. Сама работа требует максимальной внимательности. В ходе осуществления запросов, оператор должен уточнять особенности конкретных программ, помогать в выборе кредитных пакетов услуг или накопительных вложений, а также многое другое. Сотрудник обязан ориентироваться во всех этих тонкостях, досконально знать порядок подсоединения дополнительных сервисов и функций.

Как правило, вся необходимая информация размещается на официальном сайте Сбербанка. Практическому опыту обучают в течение испытательного срока. Дополнительно рекомендуется изучать правила собственного поведения в разных ситуациях, поддержания разговора с клиентом и сообщении полезных сведений о новых услугах банка.

Обычно, оператор Сбербанка выполняет следующие операции:

  • блокирует пластиковые карты;
  • подключает карту к Мобильному или Онлайн банкам, блокирует к ним доступ;
  • просматривает информацию о последних операциях по карте пользователя;
  • сообщает о доступном кредитном лимите либо балансе на карте;
  • настраивает механизмы защиты пластиковых карт в случае, если пользователь совершает поездку за пределы России;
  • принимает жалобы на услуги банка, структурные подразделения либо на конкретных сотрудников Сбербанка;
  • принимает клиентские предложения по вопросам улучшения уровня обслуживания.

Кроме всего, оператор может выполнять подключение Кода клиента. Посредством этой функции можно самостоятельно осуществлять кое-какие операции через Контактный Центр, минуя непосредственное обращение к оператору:

  • узнать баланс карты;
  • уточнить информацию по последним проведенным операциям;
  • получить идентификатор для онлайн-банкинга;
  • выполнить блокировку.

Благодаря такой возможности, разгружается линия от тех вопросов, которые можно решить и самостоятельно.

Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов

Судя по отзывам, работа в колл-центре Сбербанка бывает разной. Судя по некоторым показателям, существует ряд сложностей, поскольку приходится постоянно общаться с людьми. А они, в свою очередь, могут не проявлять толерантности и вежливого обращения, а некоторые не могут правильно озвучить проблему.Кроме того, многими работниками отмечается и слишком напряжённый рабочий ритм. Зачастую, операторам не удаётся организовать небольшой отдых или технический перерыв. Да и плавающий график далеко не всегда удобен, поскольку тяжело в таком режиме планировать свободное время.

Тем не менее, те сотрудники, которые проработали в колл-центре Сбербанка от года и более, зачастую оставляют только положительные отзывы. Они акцентируют внимание на получении опыта работы в банковской и финансовой сфере и возможности научиться правильно вести общение с клиентской аудиторией.

К разряду положительных оценок относят ещё и приём на работу в упрощённом порядке, поскольку на самом деле, требования к соискателю существенными назвать сложно. Плюс ко всему, большую роль играет и хорошая зарплата в совокупности с наличием социального пакета.

Реальные отзывы людей, работавших в call-центре Сбербанка, можно найти на страницах следующих сайтов: woman.ru, bvf.ru.

Но, так или иначе, всегда придётся выслушивать не совсем хорошие клиентские отзывы из-за проблем при работе с банковскими услугами.

sberbankgid.ru

Работа в колл-центре Сбербанка: функции оператора

На колл-центр Сбербанка возложено выполнение информационной функции, он помогает решать проблемы и сложности клиентов. Работа в колл-центре Сбербанка – это интересно и престижно, но, одновременно, довольно непросто.

Требования к работникам Контакт-центра

С определенной периодичностью, по мере открытия вакансий, их выкладывают на официальном сайте банка. Размещают предложения по работе в колл-центре Сбербанка в Омске, Самаре, там же можно почитать отзывы операторов и понять суть их работы. Независимо от города, куда требуются операторы, требования, график сильно не разнятся. Основные требования, предъявляемые к будущим сотрудникам Контактного центра Сбербанка, заключаются:

  • в высоком уровне активности на работе;
  • во владении русской речью;
  • в стрессоустойчивости;
  • в умении идти на диалог.

Как выдержать собеседование в Сбербанке на должность оператора колл-центра, к каким вопросам нужно подготовиться, предлагаем узнать заблаговременно, еще до похода в банк.

Задайте в поисковой строке название вакансии, поиском которой вы сейчас занимаетесь, дополнительно укажите город, чтобы сократить результаты выдачиЗадайте в поисковой строке название вакансии, поиском которой вы сейчас занимаетесь, дополнительно укажите город, чтобы сократить результаты выдачи

Практически все время есть работа в Сбербанке колл-центра Омска, Самары, других городов России, операторы требуются часто. Порой можно наткнуться на негативные отзывы о работе, условиях, графике.

Обязанности оператора колл-центра Сбербанка

Основные обязанности оператора колл центра:

  • принимать звонки;
  • оказывать информационную поддержку;
  • решать текущие проблемы и вопросы.

Работа подразумевает скользящий график. У оператора не должно быть проблем с тем, как пользоваться компьютером, стандартным набором программ.

Для людей, кто привык к "живому общению", лучше рассмотреть вариант устройства на работу в Сбербанк в должности консультанта, даже если в прошлом такого опыта у вас не было.

Операторы колл-центра Сбербанка должны оказывать не только информационную помощь и поддержку, но и помогать в информировании по таким операциям:

  • блокировка карточек;
  • подключение к услугам мобильного банкинга, блокировка доступа;
  • просмотр данных по движению средств на карте;
  • данные о балансе или кредитном лимите;
  • установка системы безопасности на карту.

Работа колл-центра Сбербанка осуществляется круглосуточно, без перерывов и выходных, график у операторов способствует такой работе.

Отзывы операторов Сбербанка

Что касается отзывов о работе операторов в Омске, Самаре и других городах, то они разные, далеко неоднозначные.

Минусы - рабочий график

Некоторые пользователи указывают, что это сложная работа, так как все время нужно поддерживать разговор с человеком, отвечать на его вопросы и стараться решить его проблемы. Некоторые клиенты бывают проблемные – грубят.

График работы оператора нормирован, однако порой приходится жертвовать личными планами в угоду руководствуГрафик работы оператора нормирован, однако порой приходится жертвовать личными планами в угоду руководству

Еще негативные отзывы сотрудников колл-центра Сбербанка связаны с работой в напряженном режиме, с небольшими перерывами в течение рабочего дня. Порой у операторов и вовсе нет возможности на осуществления технического перерыва. Плавающий график работы – также не очень удобно, так как сложно спланировать нерабочее время и правильно им распорядиться.

Плюсы - опыт работы с финансами

Однако, есть и положительные отзывы операторов, работающих в Сбербанке, о графике, работе, ее особенностях. В первую очередь, это опыт работы в финансовой отрасли, формирование правильного общения с клиентами, изучение банковских продуктов.

Заключение

Работа в колл-центре Сбербанка – сложная, но, одновременно, интересная и всесторонняя, которая открывает новые возможности и перспективы в плане построения карьеры.

Предложения партнеров

Кредит

Кредит Доступный

Сумма

до 1 000 000₽

Срок

36-84 мес.

Бонус

решение сразу

Кредитная карта

120 дней без %

Сумма

до 300 000₽

Срок

до 120 дней

Бонус

1% кэшбэк

Кредит

Кредит наличными

Сумма

до 700 000₽

Срок

24-60 мес.

Бонус

решение за 10 мин.

Дебетовая карта

Космос

Сумма

99 ₽ в месяц

Срок

7% на остаток

Бонус

до 10% кэшбэк

Дебетовая карта

ShoppingCard

Сумма

доставка бесплатно

Срок

выгодный курс

Бонус

Бонусы ShopoTam

fin.zone

Как позвонить в Cбербанк с мобильного бесплатно: инструкция

Звоним в Сбербанк с мобильного бесплатно

Иногда при работе со «Сбербанк – онлайн» и «Мобильный банк» у нас появляются некоторые затруднения или возникают проблемы по продуктам банка. Для решения образовавшейся проблемы можно обратиться в контактный центр банка. Как бесплатно позвонить с мобильного телефона в службу поддержки Сбербанка рассмотрим в данной статье.

Контактный центр

«Call-center» в переводе с английского языка означает контактный центр. Это спецподразделение банка для оказания консультационных услуг клиентам. Способ обращения – телефон, электронная почта, Сбербанк – онлайн и т.д. То есть центр представляет собой совокупность методов обращений через все средства связи.

Работа отдела помогает клиентам разобраться в сложных ситуациях и ответить на возникающие вопросы. Все это приводит к решению проблем и снижению потерь времени клиентов. Таким образом, проявляется забота о «своих» людях.

Справки, предоставляемые колл-центром:

  • Данные об услугах и продуктах банка.
  • Расположение отделений и терминалов.
  • Поддержка при работе программы «Сбербанк – онлайн» и сервиса «Мобильный банк».
  • Подключить роуминг для использования за границей.
  • Окончательное проведение операций, в которых требуется телефонное подтверждение.
  • При необходимости (утеря, кража, доступ к карте мошенников и т.д.) блокирование карты.
  • Информация по своей карте и вкладу: баланс, годовое обслуживание, лимит, срок использования и т.д.
  • Информация по кредиту: проценты, остаток, сумма ежемесячного платежа.
  • Заблокировать неверный платеж.
  • Варианты действий при захвате карты банкоматом.

Информационный центр оказывает консультации 24ч в сутки. Обратиться в него можно по бесплатному федеральному номеру по всей РФ: 8800-555-5550. Абоненты могут осуществлять звонки как со стационарного телефона, так и через своего мобильного оператора. Для последней категории достаточно набрать 900 и клавишу вызов. Вызов бесплатный при обращении внутри региона или внутри роуминга.

Для жителей Москвы доступен номер +7495-500-5550. Звонить можно и жителям других областей, сумма будет рассчитываться по вашему тарифному плану.

Контактный центр

Контактный центр создан для информирования клиентов по всем интересующим их вопросам. Территориально колл-центры расположены в городах Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Волгоград, Омск и Екатеринбург. Отдельно стоит отметить, для безопасности операторов и клиентов банка все разговоры записываются. В дальнейшем при возникновении спорных ситуаций, возможно, использование записей телефонных разговоров.

Код клиента

Процедура установление личности клиента при обращении через телефон с каждым годом упрощается. Пятизначный код станет уникальным индивидуальным идентификатором.

Код, представлен пятью цифрами. Достаточно набрать его и номер карты при обращении в колл-центр, для получения доступа к информации. Код зашифрован, что обезопасит вас от мошенников. Его, как и пин – код от карты нельзя озвучивать сотрудникам банка и другим людям.

Для получения кода необходимо:

  • Обратиться в контактный центр по номеру горячей линии 8-800-555-55-50 или для сотовых операторов номер 900. Звонок бесплатный.
  • Далее, следуя инструкциям, набираем «2 2 0».
  • Объяснив оператору ваше желание, он попросит предоставить номер карты, контрольное слово, данные паспорта и адрес. Номер карты расположен на ее лицевой стороне. Кодовое слово вы указывали при заявлении на открытие счета. Адрес предоставьте на момент выдачи карты.
  • Автоинформатор поможет создать код клиента. Запомните или запишите, но не показывайте посторонним людям, даже сотрудникам банка.

Код клиента

Инструкция по использованию персонального кода:

  • Обратитесь по номеру горячей линии или другому, указанному в начале статьи.
  • После ответа оператора, следуя подсказкам, наберите «2 2».
  • Далее, следует ввести номер карты, «#», код, «#».
  • В предложенном списке, выберите необходимый пункт.

Номер клиента позволяет при телефонном обращении получить информацию:

  • Сумма денежных средств на счету.
  • Крайние произведенные операции.
  • По действующему кредиту.
  • Данные для входа в программу онлайн-банка.
  • Заблокировать карту.
  • Продукты и услуги банка.

В случае попадания к другому пользователю вашего идентификатора, его следует обязательно сменить. Для этого пройдите инструкцию, описанную выше. В меню выберите «Смена кода».

Данная услуга пользуется меньшей популярностью, чем, например, «Мобильный банк». К ее преимуществам можно отнести сокращение времени для прослушивания автоответчика и ожидания ответа оператора. Таким образом, вы в кратчайшие сроки получаете доступ к необходимым для вас сведениям.

Система автоматизированного обслуживания по банковским картам

Она позволяет настроить услуги по вашей карте в автоматизационном режиме без обращения к сотруднику колл — центра. Система предоставляет:

  • Сведения по балансу карты.
  • Крайнее движение по карте.
  • Приостановить действие карты.
  • Код для программы «Сбербанк – Онлайн».

Для работы в автоматизационном режиме нужен номер карты и код клиента, состоящий из пяти знаков.

Подводя итоги, следует отметить, что ведущие банки и крупные корпорации по всему миру переходят на автоматизированный режим обращения своих клиентов. Сбербанк организовал для своих клиентов несколько номеров горячей линии, звонки на которые бесплатны.

Для сокращения времени обращения и прослушивания ненужной информации организован новый сервис «Код идентификации». Благодаря ему и автоматизации, каждый человек может получить информацию по балансу своей карты, кредиту, услугах банка в кратчайшие сроки.

1sberbank.ru