-Цитатник

Без заголовка - (0)

Руны на оружии. Руны на оружии.     Одна из самых важных тем — рун...

Без заголовка - (0)

Руны - координаторы судьбы Руны - координаторы судьбы    Получив посвящение...

Без заголовка - (0)

Рунная Мандала Вне сомнения, величайшим творением, созданным в кузнице Ингеримма, был ГЛОСТ, о...

Без заголовка - (0)

Магия рун в немецкой традиции Магия рун в немецкой традиции  (послесловие к русскому...

Без заголовка - (1)

Бабушка-Будда (Или чем занять себя в течение столетней жизни). Александра Давид-Неель. Прожила 10...

 -Рубрики

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Se-le-na

 -Подписка по e-mail

 

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 23.11.2010
Записей: 839
Комментариев: 296
Написано: 1709


Почта Банк телефон горячей линии. Горячая линия почты банка


Горячая линия Почта Банк

Для оперативной связи и уточнения вопросов, решения возникших трудностей, консультаций по картам, кредитам, вкладам (депозитам), вопросам оплаты вам нужно звонить по телефону горячей линии:

8 800 550 07 70

Звонить можно в любое время суток (24 часа), операторы всегда на связи. И важно, что этот номер бесплатный. Набираете вы с городского телефона или с мобильного, вы ничего не платите за связь!

Но единственное, на этот номер невозможно позвонить не с территории РФ.

Куда звонить, если вы за границей России (за рубежом)

Например, вы находитесь на отдыхе в Турции, Греции, Израиле и т.д. И у вас возникли некоторые вопросы или проблемы по карте. Или вы даже выехали по делам в Беларусь, Казахстан или Молдову.

Для таких случаев звонить нужно вот по этому телефону:

+7 (495) 532-13-00

Это обычный московский номер, при звонке на него из-за границы будет идти международное соединение по тарифам вашего мобильного оператора или городской связи.

Не забывайте в начале набирать + 7 – это международный телефонный код России. Он обязателен для соединения из-за рубежа.

Клиентская служба Почта Банк: обратный звонок, форма обратной связи

Телефон горячей линии

Также вы можете заказать звонок специалиста клиентской службы. Вам перезвонят в указанное время (в диапазоне с 8:00 до 22:00 по московскому времени).

Тематика для заказа звонка может быть следующая:

  1. Оформление кредитов
  2. Финансовые вопросы по Договору
  3. Рассчитать сумму по кредиту и его погашению
  4. Отключить или наоборот подключить услугу
  5. Просроченная задолженность
  6. Информирование по вкладам (депозитам) и другие вопросы

Либо оставить свой вопрос в форме обратной связи либо сразу найти ответ в списке вопросов и ответов.

Все это можно сделать на этой странице: https://www.pochtabank.ru/support/callback

ГОЛОВНОЙ ОФИС

Преображенская пл., д. 8,г. Москва, 107061

8 (495) [email protected]

Смотрите также

pochtabank-24.ru

Почта Банк телефон горячей линии бесплатный (8800)

Закончилось то время, когда при появлении вопросов у клиентов банка, нужно было обязательно приходить в отделение, выстаивать очередь и обращаться к одному из банковских специалистов. Сейчас многие вопросы можно решить, находясь у себя дома или на рабочем месте. Для максимального удобства своих клиентов, каждый современный банк создает свой колл-центр и разрабатывает интернет-страницу. Контакт-центр существует для обработки звонков. Для связи с оператором колл-центра используется единый телефон, который также носит название «телефон горячей линии» или «служба поддержки». Кроме того, что каждый клиент может обратиться в колл-центр, он также имеет возможность задать свой вопрос на сайте банка, через Интернет-банк или посредством отправки электронного письма на почту банка.

Эффективность работы колл-центра

На официальной странице ПАО «Почта Банк» есть прямой телефон колл-центра. Он начинается на 8 800, поэтому можно сделать вывод, что стоимость разговора с представителем банка ровняется нулю. Официальный номер колл-центра ПАО «Почта Банк» — 8 800 550 07 70. Звонки из всех регионов РФ по этому номеру бесплатны. Однако дозвониться в справочную службу по этому номеру вы сможете только с 8 до 22 часов по МСК. Большинство банков предусматривают круглосуточную работу горячей линии, поэтому решать вопросы, связанные с банковскими продуктами других банков, можно в любое время суток. Для максимального удобства клиентов, ПАО «Почта Банк» предусмотрел функцию автоматической блокировки карточки банка, в случае ее утери или кражи. Для этого, вам, всего лишь, нужно нажать цифру 0 на своем телефоне, и карта будет заблокирована.

Бесплатная горячая линия Почта Банка

Для корректной работы колл-центра все информационные процессы автоматизируются. Чтобы связаться с оператором колл-центра, клиент должен проделать небольшую работу. Сначала в трубке можно услышать информацию на правах рекламы, в которой сообщаются все преимущества использования дистанционного управления своим банковским счетом.

После прослушивания этой информации пользователи попадают в общее меню, услуги которого подразделяются на 3 раздела:

  • Нажав цифру 0, вы сможете заблокировать свою карточку. Ограничение доступа происходит автоматически, без всяческих подтверждений и участия сотрудников банка;Нажав цифру 1, вы получаете возможность задать свой вопрос оператору. Здесь вы сможете получить любую информацию по кредитам, депозитам, обслуживанию, а также задать другие вопросы;
  • Нажав цифру 2, вам становится доступна информация относительно действующих банковских продуктов. По этому номеру с вами свяжется оператор, который ответит на вопросы относительно действующих договоров, кредитов, сроков погашения займов или закрытия депозитных счетов и т.д. Перед дозвоном оператору, подготовьтесь к процедуре идентификации. Помимо данных паспорта, сотрудник службы поддержки потребует назвать код, который выдавался при подписании договора.

Служба поддержки всегда отвечает на входящие звонки, но сначала необходимо дозвониться до ее представителя. Дозвониться в колл-центр «Почта Банк», так же, как и во многие другие банка, бывает очень непросто. Согласно отзывам клиентов, которые неоднократно общались с операторами банка, проще всего дозвониться в первой половине дня. Подобная ситуация объясняется рядом факторов, среди которых особое значение имеют следующие:

  • перегрузка линий связи, которая возникает из-за большого количества звонков в обеденное и вечернее время;
  • численность сотрудников колл-центра не всегда соответствует количеству входящих звонков, поэтому нередко возникает «очередь входящих», ведь звонки поступают из разных регионов РФ в единый центр поддержки банковских клиентов;
  • сотрудники не всегда имеют должный уровень квалификации, поэтому решение некоторых вопросов занимает больше времени, чем отводится на один звонок;
  • иногда программное обеспечение работает корректно, поэтому наблюдаются задержки получения информации по тому или иному вопросу.

Звонок в колл-центр Почта Банка

Поиск решения проблем работы горячей линии

Решение проблем, которые возникают при работе горячей линии, часто находится на поверхности. Банку необходимо предпринять меры относительно инвестирования в своих сотрудников:

  • более тщательно организовывать процесс обучения для сотрудников;
  • набирать персонал с опытом работы;
  • разработать систему стимулов и поощрений персонала.

Однако, банк редко идет на какие-то кардинальные меры относительно вклада в обучение и развитие персонала службы поддержки, ведь именно в данном отделе наблюдается высокий уровень текучести кадров. Виной всему стрессы и большая психологическая нагрузка. Руководство банка не считает нужным инвестировать в персонал, который, скорее всего, проработает совсем недолго. В данной ситуации лучшим решением является улучшение функционирования программного обеспечения.

Получая входящий звонок, неопытный сотрудник колл-центра часто теряется и долго не может помочь клиенту. Подобное поведение не может не раздражать клиентов, которые и так еле дозвонились в службу поддержки. Бывает такое, что сотрудник горячей линии так и не смог помочь в решении вопроса клиенту. Именно в таких случаях необходимо задуматься о внедрении высокотехнологичных систем автоматизации обслуживания входящих звонков. Подобные программы имеют удобный интерфейс и доступный функционал, благодаря чему, на любой вопрос можно получить быстрый и корректный ответ. Еще один способ решения проблемы – разработка четких алгоритмов действий операторов при решение наиболее распространенных вопросов, ведь многие проблемы имеют одну и ту же причину возникновения.

Обратите внимание, что кроме бесплатного телефона колл-центра, который создан для клиентов «Почта Банк», есть дополнительный телефон: +7 495 532 13 00, по которому можно дозвониться оператору, если клиент находится в другой стране. Звонки на этот номер являются платными. Помните, что дозвониться оператору вы сможете только в рабочее время службы поддержки (с 8 до 22 часов по МСК)!

Звонок на горячую линию Почта Банка

Варианты способов связи с горячей линией

В целях экономии денег и времени, на официальной странице банка ПАО «Почта Банк» доступна функция заказа обратного звонка. Для этого важно обозначить конкретное время исходящего звонка, с учетом графика работы колл-центра. Помимо этого, связаться с оператором службы поддержки клиентов можно без наличия телефона: на официальном сайте банка есть вкладка «Связаться с нами», в которой имеется кнопка под названием «Позвонить с сайта». После ее нажатия пойдет виртуальный звонок сотруднику банка. Для осуществления разговора необходимо, чтобы на вашем компьютере был микрофон и камера или же была доступна возможность использования встроенных устройств связи.Кроме этого, каждый пользователь может задать вопрос по электронной почте. Для этого выберите все тот же раздел «Связаться с нами» и перейдите в «Форму обратной связи».Тут можно задать свой вопрос, заполнив все обязательные строчки электронного бланка:

  • Тема;
  • Текст сообщения;
  • ФИО;
  • Телефон;
  • E-mail;
  • Фактический адрес.

После заполнения данной формы и отметки о согласии использования персональных данных, ваше письмо отправится в службу поддержки клиентов. Ответ поступит на ваш телефон или электронный адрес.

На официальном сайте банка также указаны все адреса отделений ПАО «Почта Банк». В данном перечне можно выбрать ближайший филиал и подойти к сотруднику банка лично. Однако, выбрав такой способ решения вопроса, будьте готовы, что за стойкой банка может находиться неопытный сотрудник, который не сразу решит вашу проблему.

Клиентские центры и банкоматы Почта Банка

Самое главное, чтобы банковский работник, к которому вы обратитесь, смог помочь вам в вопросе использования терминалов и других устройств самообслуживания. С помощью этих аппаратов вы всегда сможете снять свои деньги или отправить денежный перевод на любую карту мира. Многие клиенты, которые приходят в банковское отделение (особенно, люди старшего возраста) часто не могут получить внятных ответов на вопросы, касающиеся совершения тех или иных операций через терминал. Именно поэтому, очень важно, чтобы сотрудники банка имели безупречные знания относительно решения подобных вопросов.

Навигация по FAQ

pochtabank-lk.ru

Официальный сайт и номер телефона горячей линии Почта банка

Почта Банк – продукт совместной работы Почты России и ВТБ24. Благодаря такому сотрудничеству в отделениях связи расширился перечень доступных услуг, среди которых особое место стали занимать финансовые операции. Ознакомиться с деятельностью организации можно на сайте или по звонку на номер телефона Почта Банка в рабочее время.

Сайт Почта банка

Сайт Почта банка

Как позвонить в Почта Банк

Для будущих и действующих клиентов банка работает горячая линия по номеру

Звонок на этот номер телефона Почта Банка бесплатен как для мобильных, так и для стационарных телефонов в любом регионе страны. Внимание! Линия не работает круглосуточно.

Получить консультацию по общим продуктам можно ежедневно с 5 утра до 10 вечера по московскому времени.

Вопросы по текущим продуктам действующих клиентов решаются с 8 утра до 10 вечера по Москве.

Отдельная линия работает для общения с клиентами, которые звонят из-за границы:

Разговор оплачивается в соответствии с тарифами мобильного оператора клиента. Эта линия принимает звонки ежедневно с 8 утра до 10 вечера по московскому времени. Однако из-за высокой стоимости общения клиентам рекомендуется использовать альтернативные способы связи.

Для справки. Среднее время ожидание ответа при звонке на номер телефона горячей линии Почта Банка – 4 минуты. Во второй половине дня оно увеличивается до 5-6 минут.

Альтернативные способы связи

Работает для клиентов, у которых нет возможности самостоятельно позвонить на номер Почта Банка, официальный сайт компании — https://www.pochtabank.ru. Здесь для ознакомления представлена почти вся информация, которая может интересовать потенциальных клиентов, а в разделе «Интернет-банк» действующие клиенты могут отслеживать статусы собственных продуктов (кредитов, карт).

На сайте в разделе «Контакты» (его можно найти в нижней части страницы) есть кнопка «Позвонить с сайта» и форма для заказа обратного звонка. В первом случае пользователь в рабочее время сможет связать с технической поддержкой через интернет. В открывшемся окне будет отображен микрофон и при наличии гарнитуры клиент может начать общение. В втором случае пользователю необходимо указать краткую суть вопроса, собственные контакты и отрезок времени, удобный для приема звонка от линии поддержки.

Для абонентов, которые не могут или не хотят общаться с операторами в телефонном режиме, есть возможность пообщаться с технической поддержкой в социальных сетях:

  •  ВКонтакте — https://vk.com/pochtabank;
  •   Одноклассники — https://ok.ru/pochtabank;
  •   Facebook — https://www.facebook.com/pochtabank.

Профили Почта Банка есть и в других социальных сетях, к примеру, Твиттер и Инстаграм, но они не используются для общения с технической поддержкой. Среднее время ожидания ответа через социальную сеть составляет 2 часа. Получить ответ можно только в рабочее время, которое совпадает с графиком работы центрального отделения банка – с 8 утра до 10 вечера по Москве.

Клиенты, которые не имеют аккаунта в социальных сетях, но также желают пообщаться с сотрудниками в электронном виде, могут зайти в раздел «Задать вопрос» на официальном сайте Почта Банка. В открывшейся форме указываются контактные данные и суть вопроса. Хотя поле для указания мобильного телефона является обязательным для заполнения, в поле вопроса клиент может указать, что получить ответ он хочет по электронной почте или в другом виде. Телефон банка Почты России при перезвоне по форме обратной связи может иметь московский, либо местный код. Среднее время ожидания перезвона составляет примерно 2 часа.

Банкомат Почта банка

Банкомат Почта банка

Специальные номера Почта Банка

Номер головного офиса Почта Банка отличается от номера горячей линии. Это многоканальный московский телефон:

По нему решаются вопросы сотрудников банка, а также происходит общение с представителями других организаций. В том числе средствами массой информации.

Вопросы по поводу работы в Почта Банке решаются по номеру:

Номер одинаков для всех регионов, но оплачивается в соответствии с тарифами мобильного оператора.

Почта Банк – продукт совместной работы Почты России и ВТБ24.

fintolk.ru

Сервисы Почта Банка

Apple Pay с картой Почта Банка позволит легко и надежно оплачивать покупки дебетовой или кредитной пластиковой карточкой не имея ее на руках.

Почта Банк не стоит на месте и стараясь не отставать от современного мира, банк предлагает для своих клиентов мобильный банк Почта Банка.

Многих людей интересует вопрос - Почта Банк государственный или нет? Чтобы дать на него ответ, необходимо рассмотреть всю историю формирования и развития организации в течение многих лет.

группа втб

Банки партнеры Почта Банка расположены по всей территории России, а также в других странах, что облегчает людям доступ к своим счетам и картам для проведения определенных действий без переплат.

В данной статье будет представлен рейтинг надежности Почта Банка, показано, зачем он необходим, как формируется и кем. Этот параметр очень важен для всей банковской структуры и сейчас узнаем почему.

смс информирование почта банк

СМС информирование держателей карт при помощи sms от Почта Банка и его особенности, условия пользования, способы подключения и отключения данной услуги, стоимость использования.

Мобильное приложение Почта Банка поможет всем клиентам осуществить множество операций. Теперь не нужно думать, как оплатить кредит через терминал или искать отделение, все делается нажатием пары кнопок.

Интернет банк от ПАО "Почта Банк" - вход и регистрация в личном кабинете. Основные возможности и преимущества личного кабинета.

Реквизиты Почта Банка необходимо знать каждому клиенту данной организации, людям и компаниям, сотрудничающим с банком, фирмам, которые занимаются денежными переводами через Почта Банк.

Корпоративный портал Почта Банка разработан специально для обучения новых сотрудников организации и повышения квалификации опытного персонала за счет дистанционных курсов и баз данных.

Дополнительные услуги в Почта Банке дают возможность клиентам контролировать поступления и списания средств со своих счетов, а также осуществлять различные платежи по указанным реквизитам в режиме онлайн.

К популярным сервисам относятся система дистанционного банковского обслуживания Интернет-банкинг и приложение Мобильный банк. Подключение данных услуг можно осуществить, обратившись непосредственно в отделение Почта Банка или позвонив по номеру телефона службы клиентской поддержки.

propochtabank.com