-Цитатник

Без заголовка - (0)

Руны на оружии. Руны на оружии.     Одна из самых важных тем — рун...

Без заголовка - (0)

Руны - координаторы судьбы Руны - координаторы судьбы    Получив посвящение...

Без заголовка - (0)

Рунная Мандала Вне сомнения, величайшим творением, созданным в кузнице Ингеримма, был ГЛОСТ, о...

Без заголовка - (0)

Магия рун в немецкой традиции Магия рун в немецкой традиции  (послесловие к русскому...

Без заголовка - (1)

Бабушка-Будда (Или чем занять себя в течение столетней жизни). Александра Давид-Неель. Прожила 10...

 -Рубрики

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Se-le-na

 -Подписка по e-mail

 

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 23.11.2010
Записей: 839
Комментариев: 296
Написано: 1709


Горячая линия Сбербанка России — номера телефонов службы поддержки. Номер колл центра сбербанк


Бесплатный телефон горячей линии Сбербанк

Действующие и потенциальные клиенты Сбербанка периодически нуждаются в получении консультации или помощи специалистов банка. Для решения таких вопросов достаточно позвонить на бесплатный телефон горячей линии Сбербанка. Квалифицированный персонал работает круглосуточно.

Как связаться

Связаться с менеджером банка можно набрав следующие номера:

  1. 8-800-555-55-50 — позволяет связаться со специалистом Сбербанка с любого телефона внутри страны без оплаты за звонок.
  2. 900 предназначен для абонентов мобильных операторов на территории Российской Федерации. При пребывании абонента внутри страны в своем регионе звонки бесплатные.
  3. +7-495-500-55-50 — дает возможность получить информацию и помощь, пребывая за границей. Звонок будет оплачиваться согласно расценкам мобильного оператора.

Также клиент может отправить SMS на номер 9000 для информирования банка о качестве обслуживания.

Бесплатный телефон горячей линии Сбербанк

Бесплатные телефоны горячей линии Сбербанка

Контактный центр Сбербанка: возможности

Позвонив на горячую линию, можно получить подробную информацию обо всех банковских продуктах и услугах. Специалисты подробно расскажут об условиях предоставления различных кредитов, депозитных программах, помогут выбрать платежную карту и подскажут, как лучше сделать тот или иной платеж. Благодаря этому клиент может сэкономить время на посещении отделения банка. Кроме того, сотрудники банка помогут клиентам в решении следующих вопросов:

  • блокировка платежной карты в случае ее утери;
  • блокировка доступа в системы «Сбербанк-онлайн» и «Мобильный банкинг»;
  • получение информации об осуществлённых операциях;
  • настройка параметров безопасности платёжной карты при выезде за границу;
  • принятие замечаний и предложений по поводу качества обслуживания.

Чтобы быстро получить необходимую информацию, позвонив на бесплатный номер телефона Сбербанка, необходимо выбрать соответствующий раздел, используя подсказки голосового меню. Для этого достаточно нажать соответствующую цифру в тоновом режиме:

  • 1 – экстренная блокировка карты;
  • 2 – баланс кредитной или дебетной карты;
  • 3 – вопросы о предоставлении услугдля физических лиц;
  • 4 – вопросы о предоставлении услуг для юридических лиц:
  • 5– информация о программе лояльности «Спасибо».

После выбора необходимого раздела, для соединения со специалистом необходимо нажать 0.

Для получения информации на английском языке необходимо нажать 9.

Физические лица, после выбора соответствующего пункта меню 3, могут перейти к более  узкой теме.

Если телефон клиента не поддерживает тоновый режим, то соединение с оператором произойдет автоматически после того, как система перечислит все пункты меню.

Контактный центр Сбербанка

Автоматизированное обслуживание карт

Одной из услуг, которые предоставляет контактный центр, является система автоматизированного обслуживания платежных карт. Она позволяет держателю карты в любое время и в любой точке мира:

  • узнать об остатке на карте;
  • уточнить детали движений по карточному счету;
  • заблокировать карту;
  • уточнить информацию для входа в систему «Сбербанк-онлайн»:
  • получить краткую информацию об услугах Сбербанка.

Для пользования услугой необходимо получить код клиента.

Безопасность

Если клиент хочет узнать какую-либо информацию по своим счетам или произвести блокировку карты, он должен назвать оператору идентификационную информацию. Она указывается клиентом в договоре при его подписании. Нельзя сообщать эти данные третьим лицам, так как это может привести к утрате денежных средств.

Клиенту банка важно знать телефон для справок Сбербанка — это поможет получить необходимую помощь в непредвиденной ситуации.

znatokdeneg.ru

Контактный центр Сбербанка - Сбербанк телефон. Оставить отзыв. Отзывы о Сбербанке. Сбербанк вопросы

Обратиться в контактный центр Сбербанка

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе "Задать вопрос", а мы постараемся найти вам ответ на него.

Контактный центр Сбербанка. Задать вопрос

  • Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50. Бесплатный номер действует только на территории России.
  • Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50. Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
  • Существует еще один бесплатный номер, это 900. Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС. С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2. Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

  • консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
  • запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы отделений банка;
  • по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов Сбербанк Онлайн и услуги Мобильный банк;
  • попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
  • запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
  • оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
  • помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Новый сервис Код клиента

Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис "Код клиента". С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.

sbankom.com

номера телефонов 8800 для физлиц

Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

горячая линия Сбербанка России#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка

Loading ... Loading ... 0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

За какое время можно получить ответ оператора?

горячая линия Сбербанка РоссииПоговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.Читайте также: Что делать, если потерял кредитную карту?

Альтернатива горячей линии Сбербанка

Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Полезное по теме

Последние отзывы

Елена Анатольевна

Москва

29.07.2018

Оформление заявления на пенсионное обеспечение

Захожу в четвертый раз в отделение сбербанка на ул. Щукинской. Два сбербанка находятся рядом. Менеджера на которого якобы возложены функции приема заявления на месте нет никогда в двух отделениях. У него свой график работы. Слов нет. Уважаемый Сбербанк! Рассмотрите возможность работы двух специалистов, (в отсутствие одного) в области приема заявлений по пенсионному обеспечению (чтобы не вылавливать Вашего специалиста), либо наведите порядок!

Сергей Иванович

Магаданская область ПГТ Дукат

15.07.2018

Задержка по перевыпуску дебетовой карты

В даном Банке постоянно вводят в заблуждение При вопросе сколько времени будет перевыпуск дебетовой карты с доставкой в пгт Дукат Был ответ 6-9 рабочих дней. Я заказал перевыпуск дебетовой карты на офис банка п Дукат 10 июня 2018 Года До сегодняшнего Дня то есть 12 июля я данный пластик не получил При обращении на горячую линию то есть 3 июля вопрос поставили на приоритетное рассмотрение . До сих пор ни кто не может мне ответить где находиться пластиковая карта и когда она поступит в отделение для ее выдачи и Самое что не вероятное я не могу пользоваться своими денежными средствами хочу задать вопрос Банку почему?

Александра Иванова

Санкт-Петербург

15.06.2018

Очень важно

Дорогой Сбербанк очень нуждаемся в наличие тебя в городе Санкт-Петербург на улице Есенина 1корп1 уже пол года как не могу донести до вас эту информацию!! Пожалуйста присмотрите мое предложение..буду очень благодарна ,и думаю не только я одна буду вам благодарна

Светлана Андреевна

Краснодар

06.06.2018

Об исполнительном листе

потратила всю вторую половину дня 06.06.2018 на звонки в банк по номерам 88005555550, 900 и 88001008490, чтобы узнать об исполнительном листе ФС № 029131801, переданном в отд. банка 8619 10 мая 2018. Нет ни sms, ни денег, ни исп.листа. Так ничего и не выяснила! Верните документ!!!

Марина Сергеевна

г. Барнаул

06.06.2018

О введении новых телефонных номеров

Наша организация является юридическим лицом. Не давно ввели новые контактные номера в Сбербаке 8 800 707 0070 и добавочный 8 цифр, в связи с чем невозможно дозвониться кураторам и решить проблему, работа очень осложнилась. Автоответчик отвечает неправильно набран номер постоянно, хотя перед этим говорит что номер сменился и номер который неправильно набран.

Саратов

07.05.2018

Ожидание в очереди

В отделении р.п Лысые Горы сотрудник не разрешает брать талоны для оформления кредита , пропускает без очереди по своему усмотрению жду уже 1час 30 мин только после моего возмущения дала талон к001. Никаких объяснений

Работники Cбербанка не смогли помочь

Обратилась в ДО 8538/0535 мне необходимо было открыть новый счет. До этого у меня были открыты счета в Сбербанке, но я поменяла фамилию и мне надо было открыть новый счет. Подойдя к сотрудникам они мне сказали просто внести изменения, на что я им сказала, что мне не надо этого делать т. к. я ждала перевод денег по старым реквизитам. Но сотрудники просто напросто внесли изменения в мои счета и теперь я осталась без денег. Теперь мне необходимо заявление о том, что до изменений у меня была другая фамилия, но сотрудники даже не знают об этом!!!! Они понятия не имеют, что есть такое заявление! Как мне теперь быть???

Григорий Волхов

Пермь

09.03.2018

Есть комиссия за перевод с карты на карту внутри банка

Отправил сегодня деньги дочери на карточку Сбербанка в подарок на 8 марта, а в итоге получил "подарок" сам - Сбербанк списал комиссию за перевод внутри своего же банка. С каких это пор банк стал брать комиссию за перевод денег по внутрибанковским каналам? Это просто отвратительно и ведь даже не предупредили, что будет снята какая-то комиссия. отвратительный банк, становитесь все хуже и хуже с каждым разом.

mobile-testing.ru

Горячая линия и служба поддержки Сбербанка России: контактная информация

Сэкономьте время на дозвоне!

Ниже представлена схема голосового меню колл-центра Сбербанка. Найдите интересующий Вас пункт, чтобы знать, что набирать, и Вам не придется выслушивать каждый пункт меню!

Полезная информация:

Нажмите * (звездочку) для возврата в предыдущее меню.

Нажмите # (решетку), чтобы прослушать меню еще раз.

Нажмите 0 для соединения с оператором (на всех уровнях, кроме первого)

Самый быстрый способ дозвониться до живого оператора: комбинация 3-0-1 (по вопросам банковских карт) или 3-0-0 (по всем вопросам)

Меню первого уровня:

  1. Блокировка карты
  2. Баланс
  3. Продукты и услуги для физических лиц
  4. Продукты и услуги для юридических лиц
  5. Спасибо от Сбербанка
  6. Меню на английском

При выборе наиболее часто используемого пункта 3 (Продукты и услуги для физических лиц) дальнейшая схема меню выглядит так:

0. Соединение со специалистом
  1. Банковская карта
  2. Подтверждение операции, шаблона
  3. Вопросы по Сбербанк Онлайн
  4. Инвестиции
  5. Все остальные вопросы
1. Банковские карты
  1. Соединение со специалистом
  2. Кредитные карты
  3. Дебетовые карты
  4. Бонусные и партнерские программы
  5. Пополнение карт
2. Сбербанк ОнЛайн и Мобильный Банк
  1. Соединение со специалистом
  2. Подтверждение операции, шаблона
  3. Подтвердить замену СИМ-карты
  4. Интернет банк «Сбербанк-Онлайн»
  5. Мобильный банк
3. Кредиты
  1. Соединение со специалистом
  2. Акции кредитования
  3. Кредиты наличными
  4. Образовательные кредиты
  5. Жилищные кредиты
  6. Автокредит
4. Вклады
  1. Соединение со специалистом
  2. Онлайн-вклады
  3. Вклад «Сохраняй»
  4. Вклад «Пополняй»
  5. Вклад «Управляй»
  6. Вклады для пенсионеров
5. Переводы и платежи
  1. Соединение со специалистом
  2. Подтверждение операции, шаблона
  3. Переводы
  4. Оплата услуг
6. Страховые и пенсионные программы
  1. Соединение со специалистом
  2. Страховые программы к кредитам
  3. Пакетные страховые продукты
  4. Страхование выезжающих за рубеж
  5. Пенсионные программы

www.speshun.ru

Сбербанк телефон

Сбербанк телефонСбербанк телефон

Сбербанк горячая линия

Все банки Российской Федерации для моментального отклика на запросы своих клиентов имеют сервисные номера, которые мы часто называем горячими. Имеется подобная служба и у крупнейшего банка России — Сбербанка. Обращаются по горячей линии часто те пользователи, что столкнулись с какой-то проблемой, или не могут осуществить какую-то банковскую операцию, по той, или иной причине. Чтобы задать вопрос, который вас сильно волнует, вы всегда сможете набрать с вашего сотового телефона 8-800-555-55-50. Сотрудники кредитной организации из Call-центра всегда ответят на все вопросы, и попробуют удалённо решить все возникшие проблемы, в том числе и технического характера.

Стоит знать, что на горячую линию Сбербанка телефонный звонок не оплачивается. Обратиться в Call-центр кредитной организации можно из любой точки страны, в любое время. Операторы трудятся не покладая рук, без перерыва на обед и сон. Граждане России, не проживающие в Москве, или Московской области, могут позвонить по горячему номеру 8-800-555-55-50, не оплачивая телефонный звонок. Жители столичного региона так же могут использовать горячую линию 8-495-500-55-50. Если у клиента Сбербанка возникают какие-то вопросы, или проблемы, но он находится за пределами Российской Федерации, то лучше всего звонить на тот номер горячей линии, который используется жителями столичного региона.

Сбербанк номер телефона

900 

Номер телефона для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе.

8-800-555-55-50

Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

Call центр Сбербанк

Перед тем как обратиться в Call-центр Сбербанка, клиенту требуется подготовить всю нужную для обращения информацию. Сотрудники финансовой организации могут задать уточняющие вопросы, в частности:

  1. Данные из документа, удостоверяющего личность, то есть паспортные данные.
  2. Цифровые значения банковской карты.
  3. Указать последние платежи, которые проводились по карточному счёту.
  4. Секретное слово, которое было указано при оформлении договора банковского обслуживания.

Беда Сбербанка состоит в том, что у него слишком много клиентов, и по этой причине линии постоянно недоступны, они перегружены. И кредитная организация предоставляет возможность клиентам решить ряд проблем в автоматическом режиме. То есть, не нужно ждать ответа оператора Call-центра, требуется всего лишь следовать голосовым инструкциям. Стоит сказать, что свой секретный код к карте, так называемый пин-код не стоит называть даже сотруднику банка. Если кто-то представляется служащим кредитной организации и просит указать код, знайте — это мошенник.

Чтобы получить соединение с оператором Call-центра Сбербанка нажмите кнопочку «0», или полностью прослушайте голосовое сообщение. Если не требуется разговор со специалистом, то переводите телефон в тональный режим и следуйте инструкциям:

  1. При нажатии кнопочки «1» решаются проблемы и вопросы, связанные с блокировкой карточного счёта.
  2. При нажатии кнопочки «2» можно получить интересующую вас информацию по балансу карточного счёта. Существует ещё ряд способов получения данных о балансе карты. В частности, баланс можно проверить, если ввести номер карты и нажать кнопочку «#».
  3. При нажатии кнопочки «3» вы попадаете в меню, при помощи которого можно решить все вопросы, связанные с банковским обслуживанием физических лиц. В частности можно получить информацию о кредитных и дебетовых карточных продуктах, интернет-банкинге, платежах, банковских депозитах и тому подобное.
  4. При нажатии кнопочки «4» решаются все вопросы и проблемы, связанные с обслуживанием юридических лиц.
  5. При нажатии кнопочки «5» можно получить всю информацию, связанную с бонусной программой от Сбербанка. Речь идёт о программе «Спасибо от Сбербанка».

Нажав на нужную вам кнопочку, вы попадаете в меню, где можно получить ответы на интересующие вопросы, и при этом вам не требуется общаться с оператором горячей линии. Если же не получается разрешить то, что вас беспокоит, в автоматическом режиме, то ждите, когда сотрудник Call-центра ответит на телефонный звонок. Запомните, что телефонный номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-55-50 доступен в любое время и из любого населённого пункта Российской Федерации. Если звонок не проходит, из-за перегрузки линии, перезвоните чуть позже, либо обратитесь в ближайший офис банка.

Электронная почта Сбербанк

Впрочем, всегда можно использовать всемирную паутину, под названием Интернет, и отправить письмо на электронную почту Сбербанка — [email protected]

kakvsberbank.ru

Контактный центр Сбербанка

Обратиться в контактный центр Сбербанка

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе «Задать вопрос«, а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера контактного центра Сбербанка

  • Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50. Бесплатный номер действует только на территории России.
  • Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50. Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
  • Существует еще один бесплатный номер, это 900. Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС. С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2. Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

  • консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
  • запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы отделений банка;
  • по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов Сбербанк Онлайн и услуги Мобильный банк;
  • попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
  • запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
  • оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
  • помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.

sberbank-online-vhod.ru

Контактный центр Сбербанка - номер телефона горячей линии Сбербанка

Служба поддержки клиентов Сбербанка по телефону горячей линии контактного центра

Сбербанк обслуживает широкую сеть клиентов нашей страны. Естественно, в процессе пользования услугами банка, у каждого из них возникает множество вопросов. Разрешение возникших трудностей, в некоторых случаях, возможно только с помощью сотрудников банка. Поэтому клиентам должна быть предоставлена возможность связаться с банком в любое время дня и ночи.Для успешного осуществления своей деятельности, и для повышения лояльности клиентов в Сбербанке существует служба поддержки. Она создана исключительно в помощь каждому клиенту. Как можно связаться с Контактным центром, и какие вопросы решает данная справочная служба?

Содержание статьи

Что представляет собой контактный центр Сбербанка, и какие вопросы он решает?

Каждый клиент Сбербанка хотя бы раз пользовался услугами справочной службы, и имеет представление о ее работе.

Контактный центр Сбербанка – это специализированный отдел, который занимается разрешением сложных ситуаций, возникших у клиентов банка в процессе получения банковских услуг. Работа центра ведется исключительно по телефону.

Другими словами, любое лицо, которое получает услуги Сбербанка, или планирует стать его клиентом, может позвонить на телефон горячей линии банка, и задать интересующие его вопросы.

На звонок ответит сотрудник банка, предварительно прошедший необходимое обучение. Сбербанк уделяет огромное внимание обучению своих работников. Связано это, прежде всего с поддержанием имиджа самой организации. Ведь для того чтобы дать исчерпывающий ответ клиенту, сотрудник должен обладать необходимым уровнем знаний. А от впечатлений, полученных во время разговора, будет зависеть дальнейшее сотрудничество клиента с банком.

Позвонив по номеру телефона контактного центра Сбербанка, можно получить следующую информацию:

  1. Узнать остаток денежных средств на пластиковой карте. Кроме того, оператор может рассказать о последних операциях, проводимых на карточном счете. Услуга может быть доступна и по «коду клиента». Это пятизначное число, позволяющее получить необходимую информацию без участия оператора.
  2. Получить консультацию по всем продуктам банка, и задать уточняющие вопросы;
  3. Проконсультироваться об услуге, которой пользуется клиент;
  4. Узнать информацию о тарифах, и о проводимых акциях банка.

Работа контактного центра построена таким образом, что необходимая помощь будет оказана каждому позвонившему в короткие сроки.

Телефон горячей линии банка

Контактный центр оказывает помощь клиентам в круглосуточном режиме. А на телефон горячей линии Сбербанка, вне зависимости от загруженности, можно всегда дозвониться.

Стоит отметить, что у этого банка есть еще одно преимущество над конкурентами – это наличие нескольких каналов связи. Клиент может связаться с сотрудниками банка, как по номерам телефонов горячей линии, так и с помощью интернета, и мобильного телефона. Причем все вышеперечисленные способы связи являются абсолютно бесплатными.

Ниже приведен список телефонов справочной службы Сбербанка.

Номер телефона Пояснение
8 800 555 555 0 Телефон горячей линии банка
8 495 500 555 0 Данный номер предназначен для жителей столицы
900 Данный номер предназначен для звонков с мобильного телефона
Сбербанк Онлайн Сервис предназначен для информирования и обслуживанияклиентов через интернет. В личном кабинете клиентаотображаются средства обратной связи с банком. С помощью ихклиент может решить любой вопрос, касающийся услуг банка.
8 800 555 55 95

8 499 707 07 37

Телефон горячей линии со Сбербанк-страхование

Совершив звонок по указанным номерам, клиент должен быть готов назвать свои паспортные данные, а так же в случае необходимости, кодовое слово. Эти данные необходимы для идентификации клиента.

Зачем нужна идентификация клиента

В обязанности банка входит соблюдение принципа конфиденциальности. Другими словами, постороннее лицо не сможет узнать информацию по счетам, которые ему не принадлежат. Поэтому, чтобы не нарушать законодательство, и обеспечить сохранность информации, Сбербанк ввел необходимость идентифицировать клиентов, обратившихся в банк по телефону.

Для того чтобы сотрудник банка был полностью уверен, что позвонивший клиент действительно является владельцем счета, или карты, он запрашивает следующие данные.

  • Ф.И.О владельца карты или счета;
  • Дату рождения;
  • Серию и номер документа, удостоверяющего его личность;
  • Кодовое слово. Это слово указывает каждый клиент при подписании договора с банком;
  • Номер мобильного телефона.

Стоит отметить, что если клиент неправильно ответит хотя бы на один из заданных вопросов, то сотрудник банка имеет полное право отказать ему в обслуживании.

Таким образом, идентификация клиента – это не только способ выявления владельца счета, но и определение объема и перечня информации, которую оператор сможет предоставить позвонившему человеку.

Варианты взаимодействия с контактным центром

Для того чтобы разгрузить телефонные линии, а так же чтобы сократить время ожидания клиентов в очереди, Сбербанк разработал следующие способы взаимодействия со справочной службой:

  • В автоматизированном режиме;
  • С помощью оператора банка.

В автоматизированном режиме клиент может получить необходимую услугу самостоятельно. Это вовсе не означает, что ему не нужно будет проходить процесс идентификации. Для того чтобы информация о состояниях и наличиях банковских счетов не была предоставлена постороннему лицу, банк ввел «код клиента».

Как отмечалось выше, «код клиента» — это своеобразный ключ доступа клиента к его счетам. Получить его можно только при регистрации в системе Сбербанк-Онлайн, и только в офисе банка. Перед тем, как выдать код, сотрудник банка сверит данные паспорта. Таким образом, идентификацию клиент пройдет всего один раз, при присвоении кода.

Автоматизированная система попросит ввести код клиента. После совершения такой операции клиенту будет доступен стандартный пакет услуг. К ним относятся:

  1. Узнать остаток денежных средств на карте;
  2. Возможность блокировки и разблокировка карты;
  3. Сообщить о захвате карты банкоматом;
  4. Вопросы по программе «Спасибо от Сбербанка» и т.д.

Код клиента может быть присвоен как физическим, так и юридическим лицам. С помощью его предприниматели смогут так же совершать операции по системе «Сбербанк бизнес – онлайн».

Однако если клиент не желает получать услугу самостоятельно, он всегда сможет дождаться ответа оператора и разрешить все вопросы.

Для удобства клиентов, Сбербанк ввел услугу обратной связи, которая пользуется большим спросом. Если, например, клиент не хочет ожидать ответа оператора, и не желает пользоваться автоматизированным меню, то он может заказать обратный звонок. Обычно, время ожидание звонка от банка не превышает 15-ти минут. Многие пользователи данной услуги отмечают, что обратная связь от банка не требует идентификации клиента. Однако подготовить паспорт все-таки стоит, ведь решение каждого вопроса требует индивидуального подхода.

Какую оценку поставите автору за статью?

Загрузка...

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Об авторе

Окончила Современную гуманитарную академию в 2011 году по специальности "Юриспруденция". Является одним из самых опытных авторов портала "Банки Сегодня". Ведёт финансовые и юридические разделы сайта.

редактура, графическое и текстовое оформление: Мацун Артём

bankstoday.net