-Цитатник

Без заголовка - (0)

Руны на оружии. Руны на оружии.     Одна из самых важных тем — рун...

Без заголовка - (0)

Руны - координаторы судьбы Руны - координаторы судьбы    Получив посвящение...

Без заголовка - (0)

Рунная Мандала Вне сомнения, величайшим творением, созданным в кузнице Ингеримма, был ГЛОСТ, о...

Без заголовка - (0)

Магия рун в немецкой традиции Магия рун в немецкой традиции  (послесловие к русскому...

Без заголовка - (1)

Бабушка-Будда (Или чем занять себя в течение столетней жизни). Александра Давид-Неель. Прожила 10...

 -Рубрики

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Se-le-na

 -Подписка по e-mail

 

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 23.11.2010
Записей: 839
Комментариев: 296
Написано: 1709


Почему не работает хоум кредит банк онлайн


Отзывы о Хоум Кредит Банке: «Нерешенная проблема с доступом в интернет-банк»

Хочу поведать с своем неудачном опыте с Home Credit банком. Захотел открыть себе дебетовую карту Космос – по тарифам карта очень интересная.

С оформлением проблем не возникло – минут пятнадцать на все про все. Но возникли проблемы с интернет-банком – у меня не оказалось логина для входа, поэтому я воспользовался процедурой восстановления пароля. До момента получения логина все хорошо, после возникает сообщение с логином и надписью, что СМС с паролем отправлена на мой номер телефона.

В итоге так ничего и не пришло. Первоначальный пароль (тот который пришел при оформлении карты в отделении) также не подходил. В итоге обратился на горячую линию – сказали, что сделали восстановление и обозначили, что заходить впервые нужно с компьютера, а не с телефона.

СМС с паролем так и не пришла. Пробовал повторить операцию (восстановление пароля) еще несколько раз – эффект тот же – СМС отправлена на номер телефона, но не приходит. Повторно обращаюсь на горячую линию, объясняю ситуацию – специалист присылает тестовую СМС – приходит нормально. Опять говорит, что сделал восстановление пароля и должна придти СМС с временным паролем. Жду двадцать минут – СМС не приходит.

Звоню повторно – снова объясняю ситуацию. Говорю, что только что общался со специалистом и эффекта нет. Здесь, пожалуй, первый и единственный раз техподдержка порадовало – поняли с полуслова и проблему и тот факт, что обращение не первое. Переключают на специалиста – минут 5-7 ожидания, снова все объясняю – опять ожидание пять семь минут. Специалист извиняется и говорит (практически дословно), что «предыдущий специалист не закрыла мой договор и он не может в него войти», просит перезвонить еще раз.

Минут через 15-20 перезваниваю на горячую линию, снова переключают на специалиста – 7 минут прослушивания музыки, ответа все нет. Кладу трубку и перезваниваю на горячую линию. Объясняю ситуацию, что обращаюсь неоднократно, прошу ее решить и мне перезвонить, а не заставлять меня висеть на телефоне (был бы толк – было бы не столь обидно). Специалист говорит хорошо и кладет трубку.

Естественно в тот день мне никто не перезвонил, с утра на следующий тоже. Пробую самостоятельно восстановить пароль – эффект тот же: СМС отправлена, но не приходит. Снова звоню на горячую линию, все объясняю. Прошу при мне отправить СМС и дождаться прихода – не дождались, в итоге специалист говорит, что проблема техническая и нужно составить заявку – т.е. чтобы составить заявку на решение проблемы мне понадобилось пять звонков в службу технической поддержки. Объясняю, что вопрос для меня критичный и в случае отсутствия доступа к интернет-банку не вижу смысла в сотрудничестве с банком, спрашиваю про сроки решения. Ответ – сегодня-завтра, «постараемся» с вами связаться. СМС с номером обращения так же не приходит, записываю номер вручную.

Через час перезваниваю узнать, про заявку. На что специалист (уже другой) сообщает мне, что срок исполнения заявки 25 декабря и она в очереди на обработку. Т.е. вопрос с невозможностью войти в интернет-банк настолько важен, что находится в очереди и планирует находиться там еще неделю (обращение было 17 декабря). Единственное полезное, что я извлек из этого разговора – адрес и график работы отделения, работающего в воскресенье, чтобы забрать свои деньги и расторгнуть все взаимоотношения с банком.

По расторжению и возврату средств все гладко. Из плюсов быстро, даже начислили процент за день нахождения денег в банке.

Клиентом банка Home Credit я в итоге был меньше суток. Из того, что понравилось (частично повторюсь):

  • быстрота обслуживания
  • отсутствие каких-либо сложностей при открытии и закрытии взаимоотношений (надеюсь, когда поеду проверять закрытие через 45 дней) все тоже будет гладко
  • деньги выдали без проблем и в полном объеме
Что напрягло и сделало сотрудничество неприемлемым:
  • нулевая служба поддержки – за несколько звонков проблема не решена и вариантов решения предложено не было
  • откровенное вранье со стороны службы поддержки – один специалист говорит сегодня-завтра, другой обозначает совсем другие сроки
  • отсутствие понимания сроков решения проблемы
Я до последнего надеялся на решение проблемы с интернет-банком. И остался бы клиентом, если бы было хоть какое-либо понимание сроков решения/предложены альтернативные

P.S.: примерно через час после расторжения договора мне пришло с десяток СМС от Home Credit банка – как вы правильно догадались все они содержали пароль к интернет-банку. Проверять не стал.

P.P.S.: в четверг (через 4 дня после оформления заявки) мне позвонили из службы технической поддержки банка. Это несомненно плюс.

Минус – их ответ: «по данным оператора все сообщения доставлены». И как всегда стремление перекинуть проблему на клиента, с улыбкой, вежливо, по-европейски, но сути это не меняет. В частности мне было предложено «сплясать с бубнами»: сменить телефон, перезагрузить его, почистить данные и т.д.  Спокойно выслушал и поблагодарил - для меня уже неактуально. 

Напомню, что другие СМС от банка мне приходили, да и Home Credit не единственный банк, использующий технологию СМС-подтверждений паролями – проблем ни с кем не было.

В общем, для активного использования – не рекомендую.

www.banki.ru

Отзывы о Хоум Кредит Банке в Новосибирске, мнения пользователей и клиентов банка

Самое пренеприятнейшее впечатление оставил ваш банк, хуже обслуживания нет нигде. Вы не цените время своих клиентов никак вообще! Вы украли 4 часа моего личного времени, и продолжаете это делать дальше, только для того, чтобы принять у меня анкету, на получение зарплатной карты через ваш банк, а сейчас получить карту. Я трачу время, высиживая часами в вашей огромной очереди, чтобы получить доступ к своим деньгам. К великому сожалению, я буду... Читать далее

Самое пренеприятнейшее впечатление оставил ваш банк, хуже обслуживания нет нигде. Вы не цените время своих клиентов никак вообще! Вы украли 4 часа моего личного времени, и продолжаете это делать дальше, только для того, чтобы принять у меня анкету, на получение зарплатной карты через ваш банк, а сейчас получить карту. Я трачу время, высиживая часами в вашей огромной очереди, чтобы получить доступ к своим деньгам. К великому сожалению, я буду являться клиентом вашего банка, и терпеть ваш "сервис".

Новосибирск. Фрунзе 4. Время около обеда. Захожу. Очередь к специалистам, человек 10. Подхожу к общей стойке:- ...а, по зарплатным картам, это вон туда, напротив, в общую очередь!- ну, ладно... Посижу, не сахарный... В очереди...- а вы давно сидите, очередь быстро идет?- в час по одному человеку.

Я думал это шутка... Узнаю что, нужно приезжать пораньше, тогда народу совсем нет. Ну да ладно, может и правда, приеду завтра пораньше. Желающим оформить карту, потребуется высидеть всю очередь желающих оформить кредит.

День второй. Приезжаю на завтра к 11.30 очередь человек 7, сижу час... Два... Впереди еще 4 человека. Начинаю выяснять, как можно ускорить, может есть другой офис... Нет информации ни какой.., нигде.., есть только реклама кредитов. Звоню по справочному телефону, попадаю в другое отделение. Оказывается можно записаться на конкретное время, но почему-то эту информацию, тщательно скрывают, и нигде в этом офисе её не найти! Пробиваюсь внаглую к специалисту за столиком, запишите меня на завтра на конкретное время на 12.00. И о чудо!!! меня записывают.

День третий. Без пяти двенадцать, я уже в дверях.- я по записи. - ну что ж, хорошо, как только первый освободится, сразу садитесь. Ждем-с… 10 минут, 20 минут, 30 минут...

Видимо по часам банка наступило 12.00.Девушка берет мой паспорт, что-то долго печатает, затем уходит минут на 10 (за моей картой). И тут коронный вопрос:- а вы анкету, что ли, не заполняли? - нет.

И только вот тут пошел процесс получения карты, а точнее заявки. И девушка к моему ужасу поведала, что это только половина процесса, и теперь спустя 3 недели, мне нужно являться в банк, выстаивать эту беспредельную очередь и справляться, пришла ли моя карта или нет. Потому что, по телефону им звонить бесполезно, они не ответят, и этот вопрос не уточнят. Сами не перезвонят, наверное, ниже своего достоинства или некогда. В другое отделение не доставят. И не сделают ничего, чтобы человек не тратил 4 часа времени зря!

А теперь вопрос, к вам, руководству банка. Неужели вы не видели в России примеров более клиентоориентированного подхода?! Да даже в сбере, в любом отделении встречает консультант, который расскажет, покажет, подведет. Вы не думали, что получение зарплатной карты, подразумевает, что человек работает, и не так и просто работающему человеку посвятить этому мероприятию в вашем банке, полдня или день!? Неужели нельзя отделить выдачу зарплатных карт, от получения кредитов (получение от часа и более), или хоть как-то идти людям навстречу, для сокращения времени в ваших очередях???

С ужасом жду когда спустя 3 недели, мне придется являться в ваш банк, для того чтобы получить доступ к своим деньгам! Да, кстати, мое обращение на сайте банка от 21.08.2011 http://www.homecredit.ru/feedback.php осталось без внимания, за месяц мне никто не позвонил и не попытался решить мою проблему...

Продолжение Прошел месяц и 5 дней, когда мне посчастливилось стать клиентом банка Хоум Кредит... Ничего не произошло, после попытки переадресовать получение моей зарплатной карты в другом отделении, я остаюсь у разбитого корыта. Два последних визита в банк говорят мне только о том, что моя карта выпущена, но когда придет в банк неизвестно.

Продолжаю выстаивать по 40 минут очередь (среди желающих оформит у вас кредит), чтобы узнать выпущена ли моя карта в другом отделении на ул. Челюскинцев 15 б. Консультантов нет!!! Сегодня был последний визит 20:09 пока ответ один карта выпущена, но когда придет неизвестно.

Скажите, руководство банка!!! Есть способ достучаться до вас, хоть как-то! Чтобы получить доступ к своим деньгам??? Неужели нужно трубить на всю сеть???

www.banki.ru

Отзывы о Хоум Кредит Банке: «Вход в личный кабинет заблокирован»

Здравствуйте все. После необоснованного аннулирования моих 2х дебетовых карт в апреле 2016, ( http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8880005/ - вопрос так и не решен, несмотря на то, что копии документов, свидетельствующие о чистоте и законности перечисления МНЕ МОЕЙ БЕЛОЙ зарплаты и МОИХ БЕЛЫХ дивидендов, были переданы через сотрудников отделения Нарвское), в конце сентября 2016 мой любимый банк ХКФ снова "учудил".

У меня есть активно используемая в строгом соответствии с правилами банка кредитная карта Польза. Есть договор, есть соглашение о дистанционном обслуживании, есть интернет-банк и личный кабинет, в котором я проверял свои траты по кредитной карте, возвращал бонусные баллы, отслеживал сумму задолженности, через функционал "Польза" делал покупки в интернет-магазинах партнерах банка...

Вернее все это было, потому что без объяснения причин личный кабинет в этом интернет-банке оказался - Вход в личный кабинет заблокирован!!!.

Несколько дней - пляски с браузером и звонками (платными) в колл-центр. Милые сотрудники рады бы помочь, да не могут: "У нас / вас заблокирован доступ..." - а то я не знаю! "Вам надо подойти в отделение с паспортом-там вам помогут". Угу...

Несколько походов в отделение, вернее поездок. Через отделение отправлен запрос, в ожидании ответа течение 30 дней ни одной смс-ки.

Далее звоню в колл-центр, и оказывается ответ на обращение был!!! (Смс-ку, наверно, послать забыли... Нас таких много, а ВАС, видимо, мало). Ответ поразительный по глубине, аргументами и обоснованиями - РЕКОМЕНДУЕМ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА КЛИЕНТА.

Ребята, вот это, видимо, ваше большое сердечное "спасибо" за долговременные партнерские отношения? (года 4, если не больше... являюсь клиентом ХКФ).

Дальше - что? Будем продолжать выдавливать старых клиентов под надуманными предлогами. Ведь это так невыгодно, когда клиент возвращает все до копейки в льготный /расчетный период, 30% за просрочку с него не сдерешь по быстрому... Ну зачем такие клиенты уважаемому ХКФ банку?

Подскажите мне - куда мне еще обратится -в ЦБ, финмониторинг, Роспотребнадзор? Еще одно обращение через отделение? НУ да, конечно, как  я сам не догадался... Кто вам позволил издеваться над людьми?!!!Сколько можно ждать решения вопроса?! Когда вы уже научитесь лицом к клиенту поворачиваться, а не...

PS Я не закрою счета, потому что я никаких правил НЕ НАРУШАЛ!!! Ни ваших, Ни ЦБ-ешных. А вы, банкиры..., безосновательно лишаете меня права на дистанционное и банковское обслуживание  вопреки подписанным договорам и соглашениям.

Кстати, кредитная карта Польза - это ВЕЩЬ!!!, даже при таком бесчеловечно наплевательском отношении к клиенту она продолжает работать, и работать, и работать... Упс, простите - платить, даже смс-ки приходят. Только проверить баланс и операции в личном кабинете благодаря чуткости ваших сотрудников - нельзя.

www.banki.ru